자주하는 질문 (FAQ)
검색을 이용하시면 궁금한 내용을 보다 빠르게 해결하실 수 있습니다.
- 호텔 결제 온라인투어 상품권으로 호텔 결제가 가능한가요?
- 온라인투어 모바일 상품권, 지류 상품권 사용 방법 안내드립니다.
① 온라인투어 지류 상품권 사용방법
사전에 다른 결제 수단으로 결제완료 후 지류상품권 도착이 확인되면 이전 결제 수단을 환불해드릴 수 있습니다.
- 상품권 발송 주소 : (03044) 서울특별시 종로구 효자로 23 국제항운빌딩 2층 (주)온라인투어 해외호텔/국내숙박팀 (앞)
- 지류상품권과 함께 메모지에 호텔 예약번호, 성함, 연락처를 같이 보내주시기 바랍니다.
- 예약 후 1:1게시판에 지류상품권을 발송한다고 글을 남겨주시기 바랍니다.
- 체크인 전까지는 지류상품권이 도착해야 이용 가능합니다.
- 상품권 유효기간이 만료되었을 경우 사용이 불가합니다.
- 상품권은 금액의 60% 이상 사용하셔야 이용이 가능합니다.
② 온라인투어 모바일 상품권 사용방법 (KT e-Mobile)
사전에 다른 결제 수단으로 결제완료 후 모바일 상품권 번호가 확인되면 이전 결제 수단을 환불해드릴 수 있습니다.
- 예약 시 요청사항 또는 예약 후 1:1 게시판에 모바일 상품권 번호를 기재해주세요.
- 모바일 상품권 사용 가능여부 확인 후 사용처리가 가능할 경우 기존 결제 수단을 환불처리해 드릴 수 있습니다.
- 모바일 상품권은 금액의 60% 이상 사용하셔야 이용이 가능합니다.
- 체크인 전까지는 모바일상품권 번호를 알려주셔야 이용이 가능합니다.
- 모바일 상품권 유효기간이 만료되었을 경우 사용이 불가합니다.
- KT e-Mobile 온라인투어 상품권만 사용 가능합니다. 그 외 발행처의 경우 사용이 불가합니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 예약 "확정예약"과 "대기예약"의 차이점은 무엇인가요? 예약을 하면 바로 확정이 되는건가요?
- "확정예약"을 하시면 결제와 동시에 확정이 가능합니다. 결제완료 후 마이페이지에서 바우처(숙박권)를 출력하여 이용해주시기 바랍니다.
"대기예약"은 선택하신 날짜에 확보해 둔 객실이 소진되어 호텔측으로 대기접수를 해야 하는 상품을 말합니다. "대기예약"을 해주실 경우 영업시간 기준으로 약 24시간~최대 72시간에 호텔로부터 객실 가능여부를 확인받은 후 안내해드립니다. 온라인투어 업무시간 (월~목 오전 10시부터 저녁 5시까지, 금요일,주말,공휴일 제외) 이후에 접수된 예약건은 업무시간 기준으로 대기예약에 대한 확인이 가능하니 참고하여 이용 부탁드립니다찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 예약 "확정예약"으로 예약했는데, 확정이 되지 않고 "대기"로 변경되었는데 어떻게 된건가요?
- 예약은 실시간으로 이루어지기때문에 "확정" 예약을 선택하여도 완료 시 "예약대기" "예약불가" 상태로 변경될 수 있습니다. 예약을 진행하는 동안 다른 이용자가 먼저 확정 객실을 예약완료하거나 객실이 소진될 경우 위와 같이 변동됩니다. 자세한 문의는 호텔사업부 ☎ 02-3705-8290으로 문의해주시기 바랍니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A
- 호텔 결제 세금계산서나 현금영수증 발행이 되나요?
- ▶ 세금계산서
호텔 요금은 부가가치세법에 의해서 세금계산서가 발행되지 않습니다.
▶ 현금영수증
실시간 계좌이체를 통한 현금결제시 현금영수증 발행이 가능합니다. 결제 진행 시 현금영수증 발행을 못하셨다면 호텔사업부 ☎ 02-3705-8290 으로 문의해주시기 바랍니다.
찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 결제 신용카드 할부로 결제할 수 있나요?
- 신용카드 할부는 가능하나, 무이자 할부는 각 신용카드사의 프로모션에 따라 달라질 수 있습니다.
※ 무이자 할부 행사는 온라인투어 홈페이지 > 이벤트/기획전 > 할인/적립 혜택 > 카드 무이자 할부 > 여행/호텔 탭 을 참고하시기 바랍니다.
https://www.onlinetour.co.kr/promotion/w/membership/nointerest
- 무이자 할부 행사는 해당 카드사의 사정에 의해 변동될 수 있습니다.
- 무이자 할부 행사 이용 시 포인트 및 마일리지 적립이 불가할 수 있습니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 결제 카드결제가 안되는데, 현금입금도 가능한가요?
- 예약진행시 실시간 계좌이체로 현금결제 가능합니다. 결제 진행이 어려운 경우,
호텔사업부 ☎ 02-3705-8290 으로 문의해주시기 바랍니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 결제 예약하면 바로 결제해야 하나요?
- 네, 호텔예약의 경우 결제를 완료해야지만 예약진행이 완료 됩니다.
확정예약의 경우 예약 및 결제 완료 후 마이페이지에서 바우처(숙박권)를 출력하셔서 체크인 시 호텔 프론트에 제시해주시면 됩니다.
호텔로 직접 지불은 불가하오니 참고 부탁드립니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 예약변경/취소/환불 1:1게시판/이메일을 통한 취소 요청이 가능한가요?
- 1:1게시판/이메일을 통한 취소 요청은 호텔담당자가 요청사항을 확인하고, 수동으로 취소진행을 하기때문에 온라인투어 업무시간 (월~목 오전 10시부터 저녁 5시까지, 금요일,주말,공휴일 제외) 내 취소 요청만 처리 가능합니다.
취소는 마이페이지 > 예약확인/결제 > 호텔 > 해당 예약번호 클릭 > 예약취소로 고객님께서 직접 취소하실 수 있습니다. 단, 예약건의 취소 및 환불규정을 사전에 확인하신 후 취소 진행 부탁드립니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 예약변경/취소/환불 취소했는데 환불절차는 어떻게 되나요? (신용카드 및 무통장 입금 결제)
- 해당 예약의 취소 규정이 취소수수료 발생 시점 이전 일 경우, 신용카드는 승인 취소 해드리고 있으며, 현금으로 지불하셨을 경우 취소 시 알려주신 환불 계좌로 입금 처리 해드리고 있습니다.
신용카드 및 현금 취소는 영업일 기준 약 3~5일 내에 취소 및 환불 반영되며 환불계좌는 입금자명과 동일한 이름으로 된 계좌로만 진행 가능합니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 결제 신용카드는 종류과 관계없이, 모두 다 결제 가능한가요?
- 국내에서 발행된 모든 신용카드/직불카드로 결제 가능합니다. 단, 해외 발행 카드는 사용이 불가하니 참고 부탁드립니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A