자주하는 질문 (FAQ)
검색을 이용하시면 궁금한 내용을 보다 빠르게 해결하실 수 있습니다.
- 호텔 이용방법 호텔 예약 후 어떻게 체크인을 하나요?
- 호텔 체크인을 할 때에는 마이페이지에서 출력한 바우처(숙박권)를 여권과 함께 호텔측으로 제시하시면 됩니다. 호텔측에서는 객실배정을 위한 기본적인 인적사항을 확인합니다. 호텔 객실의 유료물품이나 유료시설등의 사용에 대비해 호텔에 따라 일정액의 보증금(Deposit : 디파짓)을 요구하는 경우가 있으므로 투숙자 본인의 해외승인이 가능한 신용카드나 현금을 준비하셔야합니다. 보증금은 사용한 내역이 없을 경우 체크아웃 시에 환불됩니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A
- 호텔 이용방법 City tax, Resort Fee 등이 무슨 뜻인가요?
- 일부지역(유럽, 라스베가스, 하와이, 멕시코 등)에 따라 호텔 비용 외 도시세(City tax), 관광세(Resort fee), 환경보호세(Conservation fee), 주거세(Registration fee), 정부세(Local government fee), 갈라디너(Gala dinner) 등 의 추가 비용이 발생할 수 있으며 이 비용은 현지에서 지불하는 금액입니다. 호텔, 기간, 지역에 따라 상이하므로 정확한 금액은 체크인 시 확인 및 지불 가능합니다. 호텔 예약과 별도로 부과되는 국가(또는 도시) 및 호텔의 규정이므로 사전 고지 없이 변경될 수 있으니 참고 부탁드립니다 .찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A
- 호텔 이용방법 요청사항은 미리 확정이 가능한가요?
- 고객님의 선호사항(요청사항)은 해당 숙박 시설에 전달해 드리고 있으며, 사전 확정 사항은 아닙니다.
객실은 현지 객실 사정에 따라 배정 받으시는 것으로 체크인 시 요청사항을 다시 한번 말씀해주시기 바랍니다. 다만, 요청하신 객실 유형 및 요금에 따라 제공되지 않을 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 이용방법 영문으로 된 호텔 용어의 뜻이 궁금합니다.
- ※ Eco Plan - 환경보호차원에서 투숙하는 기간동안 침대시트나 객실 비품이 교체되지 않습니다. Eco Plan 객실을 이용하면 좀 더 저렴한 요금으로 투숙이 가능하지만, 청소나 비품교체를 원할 경우 추가 비용이 발생합니다.
※ Accessible - 장애우나 휠체어를 사용하는 고객들을 위한 편의시설을 갖추고 있는 객실입니다.
※ 2/3 Nights Over - 2박 또는 3박 이상 투숙 시 예약이 가능한 객실입니다.
※ Lady, Ladies, Ladies Floor - 여성 전용 객실로 남성은 투숙이 불가합니다. 반대로 Male로 표시된 객실은 남성 전용 객실 입니다.
※ Adult Only - 성인만 투숙 가능한 숙박 시설로 일부 고급 리조트나 호텔은 투숙객의 조용한 휴식을 위해 아이동반을 제한하고 있습니다. 투숙 가능 연령은 호텔에 따라 다르므로, Adult Only 호텔은 사전에 투숙 가능 나이를 확인 후 예약해주시기 바랍니다.
※ Connecting Room - 객실과 객실 사이에 문이 있어 서로 자유롭게 이동이 가능한 객실입니다. 커넥팅룸으로 요청시에는 문을 열어두지만, 보통은 문을 잠궈두고 각각의 객실로 별도로 판매합니다.
※ No Show - 노쇼란 투숙일 당일 고객이 체크인을 하지 않는 경우를 일컫는 말입니다. 투숙일 첫날 체크인을 하지 않으면 뒤에 남은 잔여일정도 자동 취소 되며 전액 취소수수료가 부과됩니다. 만일 부득이하게 첫날 체크인을 하지 못할 경우에는 반드시 호텔 또는 호텔팀으로 사전 연락 바랍니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 이용방법 호텔까지의 교통편 서비스를 받을 수 있나요?
- 저희 온라인투어는 객실 예약만 대행이 가능하며, 공항에서 호텔까지의 픽업(Pick-Up)이나 드랍오프(Drop-Off) 서비스는 예약지원을 제공하고 있지 않습니다.
픽업, 공항 셔틀 등의 예약은 객실 확정 후 해당 호텔 홈페이지 또는 전화나 이메일로 연락하셔서 예약 후 이용 부탁드립니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A - 호텔 이용방법 호텔의 부대시설은 무료로 이용 가능한가요?
- 호텔의 부대시설은 유료로 이용 가능합니다. 다만, 호텔,객실타입 등에 따라 일부 상품의 경우 무료로 이용하는 경우도 있습니다. 고객님께서 이용하시려는 부대시설에 대하며 문의사항이 있으실 경우 호텔사업부 ☎ 02-3705-8290 으로 문의해주시기 바랍니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A
- 호텔 이용방법 호텔 내부서비스(이른 체크인, 늦은 체크아웃)이 가능한가요?
- 이른 체크인, 늦은 체크아웃은 당일 호텔 객실 사정에 따라 가능 여부가 달라질 수 있으며 추가 요금이 발생할 수도 있습니다. 따라서, 사전 확인이 어려우므로 체크인 당일 호텔 직원을 통해 직접 문의 부탁드립니다.찾으시는 내용이 없으신가요? 묻고 답하기를 통해 남겨주세요. 묻고 답하기 Q&A